Les paiements électroniques et sans contact sont devenus la norme, mais pour les entrepreneurs, il est souvent question de trouver la solution la plus adaptée à leur business. Dans ce paysage complexe, Axepta BNP Paribas souhaite offrir une solution de paiement sur mesure à tous les entrepreneurs, qu’il s’agisse du petit boulanger du coin ou des grandes chaînes de magasins. Cédric Lenaerts, CEO, et Inge Van Israël, Head of Product, Marketing & Business Transformation, expliquent comment ils envisagent cela.
Cédric Lenaerts
CEO
Inge Van Israël
HEAD OF PRODUCT, MARKETING & BUSINESS TRANSFORMATION
Quelles solutions de paiement Axepta BNP Paribas offre-t-elle ?
« Nous disposons d’une large gamme de solutions de paiement avec différents types de terminaux de paiement, une app mobile, la possibilité d’accepter différentes marques de paiement (Bancontact, Visa, Mastercard, chèques-repas, American Express, etc.), et ce, aussi bien dans les points de vente physiques qu’en ligne sur le site web du commerçant. Étant donné que nous soutenons aussi bien les petits indépendants que les grandes chaînes qui comptent de nombreuses implantations, nous travaillons avec différentes formules et structures tarifaires. De cette manière, nous pouvons offrir à nos clients un package adapté à leurs besoins. Une boulangerie, dans laquelle des petits montants sont régulièrement réglés avec des cartes de débit, a besoin d’une solution de paiement différente de celle d’un hôtel au sein duquel les cartes de crédit sont privilégiées. Il faut trouver une solution adaptée à l’activité spécifique du client. »
Nous aidons nos clients par téléphone dans leur propre langue. De plus, nous sommes joignables 7 jours sur 7, y compris le soir et le week-end.
Quels critères les entrepreneurs doivent-ils prendre en compte lorsqu’ils choisissent leur solution de paiement ?
« Nous remarquons souvent que les commerçants optent pour un terminal de paiement particulièrement bon marché, pour ensuite se laisser surprendre par des frais de transaction extrêmement élevés. En ce qui concerne la fixation des prix, la transparence est pour nous prioritaire. Nous répertorions l’entièreté des frais de fonctionnement. Chez nous, il n’est pas question de frais cachés tels que des frais de dossier ou de rapport. Tout est inclus dans le prix qui est communiqué clairement à l’avance. Le commerçant sait ainsi précisément à quoi s’attendre. Le paiement est également l’une de nos préoccupations premières. Nous versons toujours le montant des transactions le jour ouvrable suivant sur un compte bancaire au choix, de sorte que le commerçant ait suffisamment de liquidités à sa disposition pour régler ses factures ou verser le salaire de ses collaborateurs. »
En quoi l’approche d’Axepta BNP Paribas est-elle unique en son genre ?
« Alors que les grands acteurs internationaux privilégient une discussion anonyme en ligne ou un service client allophone, nous optons pour un service personnalisé. Nous aidons nos clients par téléphone en français, en néerlandais et en anglais. De plus, nous sommes joignables 7 jours sur 7, y compris le soir et le week-end. Lorsqu’un commerçant, un restaurateur ou un hôtelier rencontre un problème le dimanche, ce soutien direct est d’une importance capitale. Les membres de notre équipe de vente et nos techniciens peuvent également se rendre sur place pour toutes questions ou problèmes. Il ne s’agit pas d’un luxe, car les problèmes avec les terminaux de paiement sont néfastes pour le chiffre d’affaires de l’entreprise. Nous souhaitons soulager les commerçants, afin qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leur activité. »
Nous payons toujours le jour ouvrable suivant sur un compte bancaire au choix. De cette manière, le commerçant a suffisamment de liquidités à sa disposition.
Quel public visez-vous avec votre app mobile ?
« L’app Axepta BNP Paribas Soft est pratique pour les entrepreneurs qui sont souvent sur la route ou qui effectuent un nombre limité de transactions et n’ont donc pas besoin d’un terminal fixe. Avec l’app, disponible aussi bien sur Android que sur iPhone, vous transformez votre smartphone en un terminal de paiement à part entière. Il n’est pas nécessaire de générer des codes QR. Les clients peuvent payer immédiatement avec leur carte bancaire et, en tant que commerçant, vous profitez des mêmes avantages qu’avec un terminal traditionnel, tels qu’un paiement rapide et un environnement de paiement sécurisé. Entre juin 2025 et décembre 2025, le nombre de transactions a d’ailleurs augmenté de 140 % sur notre app. »
Élaborez-vous parfois des produits de niche spécifiques ?
« Dans ce cas-là, nous cherchons des secteurs avec des besoins très spécifiques. Nous développons, par exemple, un terminal qui peut être utile pour les hôpitaux et les cabinets médicaux. Le terminal comprend deux modules : un pour le réceptionniste et un pour le patient. Ainsi, le collaborateur ne dois pas se lever à chaque fois pour tendre l’appareil. Pour l’horeca, nous avons des terminaux qui naviguent automatiquement entre le wifi et la 4G, ce qui est idéal pour le service en terrasse. Pour les grandes chaînes de magasins ou les supermarchés équipés de caisses automatiques, nous proposons des modèles composés de matériaux durables qui résistent aux chocs. »