Dans un secteur du chauffage résidentiel encore largement fragmenté et peu digitalisé, Olivier Lafosse, CEO de Heat Me, impose une vision novatrice. En mariant l’expertise technique traditionnelle à une puissance digitale de scale-up, son entreprise transforme radicalement l’expérience de la maintenance et de l’installation de chaudières, tant pour les particuliers que pour les professionnels de la gestion immobilière.
« Chez Heat Me, nous avons construit un modèle différent », explique d’emblée Olivier Lafosse. « Nous coordonnons un réseau de plus de 120 techniciens indépendants grâce à notre expertise interne et à une plateforme digitale sur mesure. » Mais attention à la confusion : « Heat Me n’est en aucun cas une simple plateforme de mise en relation. Notre société assume la responsabilité totale des interventions, assure les garanties et maintient une relation long terme avec les clients. »
Le modèle innovant mis en place par l’entreprise met fin aux failles souvent présentes quand on s’adresse à un chauffagiste : délais interminables, manque de transparence, gestion administrative lourde. « La digitalisation fluidifie les flux. Un client peut commander son entretien ou dépannage en ligne en quelques clics. Il indique ses disponibilités et un technicien qualifié du réseau confirme rapidement la prise en charge », précise le CEO.
Cette approche s’étend aux projets complexes comme le remplacement de chaudières. « Notre expertise se fait en grande partie à distance grâce aux photos et informations envoyées par le client. Nous lui remettons ensuite une offre personnalisée, détaillée et transparente. »
La digitalisation fluidifie les flux. Un client peut commander son entretien ou dépannage en ligne en quelques clics.
Une ambition nationale
En s’appuyant sur des partenaires logistiques majeurs comme Facq, Heat Me s’affranchit des limites géographiques et de stockage. « Actuellement présent à Bruxelles, dans le Brabant et sur l’axe Charleroi-Namur, notre réseau amorce son expansion en Flandre et à Liège. Notre objectif est d’atteindre une couverture nationale d’ici à deux ans et de devenir l’acteur de référence. »
Cette fiabilité séduit désormais au-delà des particuliers. Les syndics et gestionnaires de patrimoine, confrontés à la complexité de la maintenance technique, trouvent en Heat Me un interlocuteur unique capable d’offrir un suivi automatisé et des standards de qualité rigoureux sur l’ensemble de leurs parcs immobiliers. En digitalisant l’invisible, de la planification au recouvrement, l’entreprise redonne de l’air à un métier technique essentiel.