Évolution ou révolution ? L’intelligence artificielle fait en tout cas son entrée dans un nombre grandissant d’entreprises. Avec à la clé, une plus grande compétitivité ainsi que de nouvelles opportunités de croissance et d’innovation.
Imaginez un algorithme qui vous permet, par exemple, d’éviter de gaspiller l’équivalent en tissu de deux terrains et demi de football par jour ? Ou une technologie qui automatise les plaintes clients afin de ne prendre en charge que celles qui sont réellement fondées. Ou cet autre dispositif, qui vous offre la possibilité d’anticiper la maintenance d’une chaîne de production et vous évite de coûteux arrêts forcés ? Fantastique, non ? Eh bien, tous ces cas de figure, au demeurant bien réels, ont un dénominateur commun : l’intelligence artificielle et son incroyable potentiel !
Entre fantasmes et réalité
Depuis l’apparition de ChatGPT, l’intelligence artificielle est de toutes les conversations, et suscite à la fois admiration et scepticisme. Bien que nous soyons encore loin des visions souvent dépeintes par la science-fiction, il serait erroné de considérer l’IA comme une solution miracle ou comme une menace imminente pour la société. En réalité, les systèmes alimentés par l’IA excellent dans l’exécution de diverses tâches cognitives, souvent de manière plus efficace, plus rapide et plus économique que les humains. Cependant, leur rôle n’est pas de supplanter la main-d’œuvre humaine, mais plutôt de l’augmenter, en libérant les individus et en leur permettant de se focaliser sur des activités plus enrichissantes, tout en améliorant leur productivité et leur efficacité.
Un monde de possibilités
Chez delaware, la conviction est forte : l’intelligence artificielle recèle un potentiel colossal. Cette entreprise globale déploie des solutions d’IA personnalisées, fondées sur sa propre approche méthodologique, pour répondre à une variété de besoins sectoriels. « L’IA sert le plus souvent à améliorer l’excellence opérationnelle : réduction des coûts, maximisation de la production, ou encore amélioration du service client », souligne Benoît Loffet, Senior Manager et Board member chez delaware. Mais les applications de l’IA vont bien au-delà, notamment dans le domaine de l’aide à la prise de décision. « L’IA peut proposer des recommandations actionnables ou orienter vos choix stratégiques pour améliorer encore vos performances », ajoute Benoît Loffet.
Les systèmes alimentés par l’IA excellent dans l’exécution de diverses tâches cognitives, souvent de manière plus efficace et plus rapide que les humains.
Un exemple connu est celui de la maintenance prédictive. En analysant les données de dysfonctionnement collectées par les capteurs sur une chaîne de production, les algorithmes intelligents peuvent anticiper les besoins en maintenance avant que les problèmes ne se manifestent. Les bénéfices sont tangibles. « Grâce à l’IA, le temps d’inactivité d’une chaîne de production peut être réduit jusqu’à 35 % et le nombre d’incidents peut être divisé par deux », se réjouit Antoine Hublet, expert Agence du Numérique et Program manager DigitalWallonia4.ai.
Vous souhaitez connaître comment l’IA peut être utile à votre entreprise ? Contactez notre expert Benoît Loffet.
La Wallonie mise sur l’IA
Cette agence fonde également de grands espoirs sur les promesses de l’intelligence artificielle. Au point d’avoir lancé, en collaboration avec les acteurs clés de l’écosystème IA dans le cadre de la stratégie Digital Wallonia, une série d’aides spécifiques à destination des entreprises (voir ci-contre). Objectif, accélérer l’adoption de l’IA et le développement de l’écosystème wallon. delaware fait d’ailleurs partie d’un pool d’une quarantaine d’experts auxquels Digital Wallonia confie des missions d’accompagnement. Pour les entreprises wallonnes, cette évolution n’est pas qu’une opportunité économique.
L’IA sert le plus souvent à améliorer l’excellence opérationnelle : réduction des coûts, maximisation de la production, etc.
C’est aussi une nécessité. Demain, celles qui auront tardé à prendre le train de l’intelligence artificielle risquent bien de se faire distancer par des concurrents plus compétitifs. Et le travail ne manque pas. « Aujourd’hui, 7 % seulement des entreprises wallonnes ont intégré des solutions en matière d’intelligence artificielle », poursuit Antoine Hublet. On est loin de l’objectif européen de 75 % fixé pour 2030. « D’où l’intérêt de notre programme régional qui vise à booster l’adoption de l’IA », souligne encore Antoine Hublet.
L’essence des projets IA: les besoins métier
Si l’IA implique des complexités techniques, son véritable objectif est de répondre aux besoins spécifiques des métiers. « Dans toute initiative liée à l’IA, il est crucial que les principaux interlocuteurs soient ceux qui sont directement impliqués dans les opérations métier », souligne Benoît Loffet. « Chez delaware, notre rôle est donc d’accompagner les sociétés dans l’identification et la hiérarchisation de ces besoins. Nous les alignons avec la stratégie globale de l’entreprise, évaluons leur impact et estimons les ressources techniques et organisationnelles nécessaires à leur mise en œuvre ».
Grâce à l’IA, le temps d’inactivité d’une chaîne de production peut être réduit jusqu’à 35 % et le nombre d’incidents peut être divisé par deux.
Chez delaware, on est aussi très attentif aux craintes justifiées touchant l’utilisation de ChatGPT et les aspects GDPR. « Nous avons développé notre propre solution en interne. Elle fonctionne exactement de la même manière que ChatGPT, mais elle donne la certitude aux utilisateurs que leurs données resteront confidentielles et ne sortiront pas du cadre de leur entreprise », ajoute Benoît Loffet.
L’importance de l’accompagnement
Aussi prometteur soit-il, le recours à l’intelligence artificielle ne s’improvise pas. « Un des écueils à éviter est d’abord de croire qu’il suffit de mettre en place quelques algorithmes pour tout optimiser », souligne Émilie Fockedey, experte Agoria et Program Manager DigitalWallonia4.ai. « Il faut s’assurer que le jeu en vaut la chandelle et que les gains générés, qu’ils soient financiers, liés au bien-être ou encore écologiques, sont supérieurs à l’investissement que le passage à l’IA requiert. Parfois, la solution IA ne sera pas adaptée », poursuit Émilie Fockedey. « Une phase d’accompagnement est également essentielle. Il existe de nombreuses peurs au sujet de l’IA. Il est donc important de démystifier le plus tôt possible cette technologie auprès des équipes concernées. Enfin, l’aspect formation est tout autant indispensable. L’IA change la manière d’exercer un métier. Il faut pouvoir accompagner les collaborateurs dans cette évolution, les aider à acquérir de nouvelles compétences. Mais le résultat en vaut la peine », conclut Émilie Fockedey.
Soutien
La Wallonie accompagne la transformation de votre entreprise
Vous êtes une entreprise active sur le territoire wallon ? Vous souhaitez développer un projet d’intelligence artificielle ? Mais vous ne savez pas nécessairement quelles solutions adopter. Bonne nouvelle ! La Wallonie vous aide à concrétiser votre projet au travers du programme DigitalWallonia4.ai.
Ce programme veut accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle en Wallonie et œuvrer au développement d’un écosystème IA wallon. DigitalWallonia4.ai comprend notamment un accompagnement, une sensibilisation à l’utilisation de l’IA, des formations avec des experts ainsi qu’un financement. Il se décline en deux dispositifs d’aides. Le dispositif StartIA vise à faire émerger les opportunités liées à l’intelligence artificielle dans votre entreprise.
Il est réalisé par un expert IA et comprend un financement qui s’élève à 3.500 € pour un projet de 5.000 €. Le Programme TremplinIA vise quant à lui à dérisquer le développement d’un premier prototype (Proof of Concept) basé sur les technologies d’intelligence artificielle. Un expert IA vous aidera entre autres à analyser vos données, tester la faisabilité technique d’un projet, évaluer la performance d’un modèle IA sur vos données.
Ce dispositif est financé à hauteur de 70 % avec un subside plafonné à 28.000€. Cerise sur le gâteau virtuel, les démarches permettant de participer à ces programmes sont particulièrement simples et réduites.
Qui est delaware ?
Société belge présente dans 19 pays, delaware compte 1 600 employés en Belgique et 4 600 à l’international. Forte de 150 experts data dans notre pays, elle offre un accompagnement sur mesure autour des défis liés à la donnée et à l’IA. Vous souhaitez savoir en quoi l’IA peut être utile à votre entreprise ? Contactez notre expert Benoît Loffet.