La transformation numérique est sur toutes les lèvres. Toutefois, les entreprises wallonnes peinent parfois à franchir le cap, freinées par des habitudes ancrées et une méconnaissance des outils. Rencontre avec Arnaud Percy, Cofondateur de The Service Company, une société de conseil et d’intégration Odoo qui entend faire passer les entreprises de l’ère du « bricolage numérique » à celle de l’excellence opérationnelle.
Arnaud Percy
Cofondateur de The Service Company
Pour Arnaud Percy, un constat s’impose : « Le tissu économique local, composé majoritairement de PME familiales, souffre d’un manque de maturité digitale. On ne peut pas vraiment qualifier les entreprises wallonnes d’‘early adopters’. Beaucoup de sociétés pensent être équipées, alors qu’elles reposent en réalité sur des systèmes ‘bricolés’ depuis des années, souvent sur la base de fichiers Excel ou Access. »
Bien que familiers, ces outils finissent par créer des silos d’information déstructurés, incapables de communiquer entre eux. « Les entreprises ont souvent plus de facilité à investir dans du tangible que dans de l’intangible comme du logiciel », déplore notre expert. Pourtant, la pression monte : d’un côté, une nouvelle génération de travailleurs refuse de perdre du temps sur des outils obsolètes ; de l’autre, les clients finaux exigent désormais instantanéité et visibilité.
Au-delà de l’intégration : une approche terrain
C’est pour répondre à ce besoin de structuration qu’Arnaud Percy et ses deux associés ont fondé The Service Company en 2019. Aujourd’hui forte d’une vingtaine de collaborateurs et disposant de bureaux à Waterloo et à Paris, l’entreprise se distingue par une philosophie pragmatique. « Odoo est un excellent outil, mais ce n’est pas une fin en soi. C’est un moyen pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise », insiste notre interlocuteur.
En clair, The Service Company ne se positionne pas uniquement comme un vendeur de licences, mais comme un partenaire vers l’excellence opérationnelle. Cette vision découle directement du parcours du cofondateur : « Avant de devenir consultant, j’ai géré des boutiques de réparation de smartphones. C’est avec cette casquette d’entrepreneur, confronté aux réalités du stock et de la facturation, que j’ai découvert l’ERP Odoo. »
Cette expérience se reflète dans le recrutement de la société : l’équipe mixe développeurs et consultants issus du terrain, capables de comprendre qu’une solution doit aussi fonctionner par exemple dans un entrepôt, pas seulement sur le papier.
Casser les silos grâce à l’ERP
Arnaud Percy ne tarit pas d’éloges au sujet d’Odoo : « Cette suite d’applications business va bien au-delà du simple ERP. Si le cœur du système gère les flux classiques – achats, stocks, ventes -, la solution intègre également la comptabilité, le CRM, le site web ou encore le marketing. »
L’objectif de ce logiciel est l’automatisation maximale pour réduire les erreurs et les tâches chronophages. Notre interlocuteur cite l’exemple d’un client ayant atteint 99 % d’opérations automatisées : « Une commande passée sur une marketplace arrive directement dans l’ERP, est transmise au logisticien externe et, une fois le colis expédié, le numéro de suivi remonte automatiquement au client final, tout en mettant la comptabilité à jour. Auparavant, ces étapes nécessitaient des ressaisies manuelles et des envois d’emails. Aujourd’hui, les départements ne travaillent plus en silo. »
Un marché en pleine croissance
The Service Company a doublé son activité cette année et ambitionne de réitérer cette performance l’an prochain. « Cette dynamique est portée par la satisfaction de nos clients, un marché en pleine expansion et une montée en puissance auprès des grands comptes. Nous sommes de plus en plus sollicités par de grandes entreprises pour des projets d’envergure. Cette confiance nous pousse à relever de nouveaux défis, tant commerciaux qu’opérationnels, et confirme la pertinence de notre approche », conclut Arnaud Percy.