Civadis, l’expertise publique locale en mouvement
Jamais les administrations locales n’ont disposé d’autant d’outils numériques. Portails, applications métiers, automatisations, cloud, services en ligne : l’offre technologique n’a jamais été aussi riche. Pourtant, sur le terrain, les agents réencodent encore des informations déjà connues, déplacent des documents d’un système à l’autre et cherchent l’état d’un dossier avant de pouvoir répondre à un citoyen. Ce paradoxe résume notre raison d’être.
Civadis est un éditeur de logiciels et un prestataire de services dédié aux pouvoirs publics locaux en Wallonie et à Bruxelles. Avec plus de 250 experts, nous intervenons au cœur des métiers du service public local : finances, ressources humaines, urbanisme, état civil, action sociale et relation citoyenne. Notre mission est simple à formuler, exigeante à tenir : permettre aux administrations de réaliser leurs missions dans les meilleures conditions et pouvoir se concentrer sur l’essentiel, le service aux citoyens.
Depuis plus de vingt ans au service des administrations locales, j’ai vu évoluer la technologie, les législations et les attentes des administrations. Cette expérience nourrit une conviction : notre valeur ne réside pas seulement dans les logiciels que nous livrons, mais dans notre capacité à comprendre les réalités du terrain, à traduire des règles complexes en solutions utiles et à construire une trajectoire crédible avec nos clients. Nous voulons être un partenaire engagé lorsque les choix deviennent difficiles et que la transformation doit produire des résultats.
Notre vision : enlever de la complexité
Pendant vingt ans, le secteur a digitalisé les étapes. Il doit maintenant supprimer ce qui les sépare. Une succession d’outils performants ne crée pas automatiquement un processus performant. Un formulaire peut être en ligne et conduire malgré tout à une ressaisie. Une facture peut être électronique et nécessiter encore plusieurs manipulations. Le problème n’est plus seulement dans les outils. Il est entre les outils.
Notre vision consiste donc à passer d’une logique d’applications à une logique de parcours. Au lieu de demander « quelle étape pouvons-nous encore digitaliser ? », demandons-nous « quel parcours pouvons-nous simplifier de bout en bout ? ». Partons du résultat attendu, puis regardons où la donnée entre, combien de fois elle est saisie, quels systèmes doivent dialoguer et où subsistent les attentes ou les contournements.
Le cap est clair : une donnée saisie une seule fois, des applications capables de communiquer, un guichet connecté au traitement administratif, des documents qui suivent naturellement le dossier et une information disponible au bon moment. L’interopérabilité, la sécurité et la souveraineté des données sont les fondations de ce modèle. L’intelligence artificielle peut accélérer l’action, mais elle doit servir un processus déjà repensé : accélérer un mauvais processus ne le rend pas meilleur.
Cette transformation repose aussi sur la mutualisation. Une petite commune, une grande ville, un CPAS ou une zone de secours n’ont pas les mêmes contraintes. Mais une partie de leurs besoins peut être construite une fois, maintenue collectivement puis adaptée. Mutualiser, ce n’est pas uniformiser. C’est rendre l’innovation accessible et soutenable pour tous.
Les enjeux de nos clients : choisir sans perdre le cap
Les administrations locales font face à une équation redoutable. Les attentes des citoyens progressent, les métiers et les législations évoluent, les cyber risques augmentent et les budgets restent contraints. Elles doivent moderniser sans interrompre le service, préserver l’inclusion et accompagner des équipes fortement sollicitées. Dans ce contexte, « faire plus » ne peut pas signifier demander aux agents de travailler toujours plus vite.
Le premier enjeu est celui de la confiance. Avant d’exploiter davantage une donnée, il faut la protéger, la sauvegarder, en maîtriser l’usage et garantir la continuité du service. La sécurité conditionne toutes les autres ambitions.
Le deuxième enjeu est l’expérience citoyenne. Le citoyen doit pouvoir se rendre au guichet, téléphoner ou utiliser un service en ligne. Le défi est de garantir que, derrière chaque canal, l’administration travaille sur la même information et le même dossier. La digitalisation doit ouvrir des portes, réduire la fracture numérique et rendre l’action publique plus lisible.
Le troisième enjeu est le quotidien des agents. Trop de temps reste absorbé par les ressaisies, les recherches et la circulation manuelle de documents. Or le temps humain est précieux. Il doit être consacré à ce qui exige de l’expertise, du discernement, une décision ou une relation. Le meilleur gain de temps est parfois une tâche qui disparaît.
Enfin, nos clients doivent arbitrer. Par quoi commencer ? Comment moderniser une solution ancienne sans perdre les connaissances accumulées ? Comment investir sans déséquilibrer le budget ? Notre responsabilité est de rendre cette trajectoire progressive et réaliste, avec des priorités assumées.
Des réponses concrètes, construites avec le terrain
Notre réponse tient en trois verbes : sécuriser, optimiser, automatiser. Sécuriser les données et les infrastructures. Optimiser les parcours des citoyens et le travail des agents. Automatiser ce qui n’apporte pas de valeur humaine, de bout en bout et non par fragments.
Cette approche se traduit déjà dans de nombreux processus métiers: les finances, avec la dématérialisation des dépenses, de la commande à l’autorisation de paiement, le traitement et l’envoi digital des taxes et redevances qui permet de faire des économies de temps et d’argent en améliorant la traçabilité. Dans l’urbanisme, nos solutions accompagnent l’instruction et le suivi des dossiers tout en facilitant les échanges numériques avec les plateformes régionales. Dans la relation citoyenne, notre eGuichet donne accès à des services et démarches en ligne via un canal sécurisé, connecté aux métiers de l’administration. Dans le social, nos outils collaboratifs fluidifient le processus décisionnel et l’intégration des demandes d’aide. Dans la gestion de la paie et des carrières, notre approche orientée ressources humaines ouvre de nouvelles perspectives.
L’intelligence artificielle apporte une nouvelle capacité d’action. Nos expérimentations dans différents domaines métiers montrent cette capacité à accompagner les usagers dans de nombreux contextes. Nous avançons avec méthode : gouvernance, conformité, protection des données, formation et accompagnement du changement. L’IA doit être utilisée comme levier dans des contextes et des cas d’usage clairement identifiés.
Surtout, nous construisons avec nos clients. Ce sont eux qui connaissent les contraintes, les irritants et les réalités quotidiennes. Notre rôle est de transformer cette connaissance en solutions intégrées, évolutives et réellement utiles. Cela implique d’écouter davantage et de rendre nos offres plus lisibles.
La prochaine étape de la transformation numérique locale ne sera pas une couche technologique supplémentaire. Elle sera une simplification visible, vécue et mesurable. Moins de ressaisies. Moins d’attente. Moins de complexité. Plus de sécurité. Plus de temps pour les missions qui comptent. Plus de proximité avec le citoyen.
C’est la direction que nous affirmons pour Civadis : faire de la technologie un levier de confiance et d’efficacité, sans jamais perdre de vue les citoyens et les agents. Nous avons beaucoup ajouté de numérique. Maintenant, ensemble, enlevons de la complexité.