À l’heure où chaque CPAS redoute l’impact attendu d’une réforme susceptible d’exclure du chômage des milliers de demandeurs d’emploi, les CPAS wallons et bruxellois se préparent à un afflux inédit de nouvelles demandes.
Secrétaire général du CPAS
de Woluwe-Saint-Lambert
Déjà fragilisés par la pénurie d’assistants sociaux et une situation financière tendue, ces acteurs essentiels de la solidarité locale craignent de ne pas pouvoir faire face à cette pression considérable.
Filiale du groupe NRB, Civadis est un éditeur de logiciels et un prestataire de services spécialisé dans l’accompagnement des pouvoirs publics locaux en Wallonie et à Bruxelles, dans la gestion de leurs missions régaliennes. Forte de son expertise reconnue, l’entreprise mobilise ses 250 collaborateurs pour aider notamment les CPAS à relever ces défis grâce à des solutions digitales innovantes et adaptées à leurs besoins.
Témoins privilégiés de l’évolution des besoins des CPAS, notamment dans le domaine de l’informatique, Grégory Jacques, Secrétaire général du CPAS de Woluwe-Saint-Lambert et Olivier Vilches, Responsable du département Social chez Civadis partagent les mêmes constats. Grégory Jacques souligne : « Il s’agit désormais de permettre aux CPAS d’accueillir et d’aider un nouveau public (les exclus du chômage) tout en faisant face en même temps à une réalité de recrutement : la profession de travailleur social est en pénurie. Or, elle constitue le cœur de nos métiers ».
Dans ce contexte, la digitalisation n’est plus un luxe, mais devient un levier stratégique pour préserver leur mission première. C’est dans cette optique que Civadis met toute son expertise au service des CPAS, en leur fournissant des solutions digitales permettant d’alléger la charge administrative et de redonner du temps à l’humain.
Olivier Vilches partage les succès d’ores et déjà atteints en matière de digitalisation des CPAS : « Notre suite de logiciels EOS (Espace Orienté Social) offre la possibilité aux CPAS de sécuriser l’ensemble des processus liés à l’aide sociale, de l’accomplissement des missions réglementées des CPAS, en passant par la réalisation des enquêtes sociales directement sur le terrain ou encore la validation des prestations par les équipes depuis leur smartphone. Le résultat ? Un gain de temps considérable, une qualité de données accrue et une charge administrative allégée. Une véritable transformation en profondeur des services rendus aux citoyens. »
Notre ambition est claire : bâtir des CPAS plus résilients grâce au numérique, afin d’anticiper les défis de demain tout en mettant l’humain au centre.
Ces outils s’intègrent parfaitement aux autres solutions développées par Civadis, notamment en matière de comptabilité et de facturation, afin d’assurer une cohérence totale entre le suivi social et la gestion budgétaire. Ils s’articulent également avec les initiatives portées par les autres niveaux de pouvoir, comme l’eBox Citoyen, vers laquelle la solution permet de transmettre automatiquement les décisions prises par les CPAS.
Responsable du département Social chez Civadis
En plaçant l’interopérabilité au cœur de ses solutions, Civadis souhaite permettre aux CPAS d’éviter l’écueil du “silo numérique” et leur donne les moyens de faire face aux défis d’aujourd’hui et de demain. Olivier Vilches rappelle qu’il s’agit de « connecter plutôt que complexifier : notre priorité est de garantir l’interopérabilité afin que les CPAS puissent travailler efficacement, sans rupture de flux ».
Revenant sur un autre défi majeur auquel sont confrontés les CPAS, à savoir une situation financière difficile, Grégory Jacques se réjouit de pouvoir compter sur Civadis, un partenaire qui connait parfaitement les métiers des CPAS et partage leur enthousiasme pour le développement, notamment dans la mise en place d’outils de gestion et de contrôle interne indispensables à leur bon fonctionnement.
Grégory Jacques ajoute : « Ces initiatives en matière de digitalisation s’inscrivent dans le cadre de la labellisation de notre CPAS comme Entreprise Eco dynamique. Nous avons actuellement deux étoiles au label. On voudrait la troisième. La dématérialisation des bons de commande et d’autres documents comptables devrait nous aider à atteindre cet objectif ».
Préparer demain, dès aujourd’hui
Les besoins des CPAS évoluent au rythme des réformes et des réalités sociales. C’est pourquoi Civadis conçoit ses solutions comme de véritables plateformes évolutives, en amélioration continue et co-construites avec les acteurs du terrain.
Olivier Vilches met en lumière le caractère essentiel de cette approche : « Ces transformations ne sont possibles qu’à travers le travail d’équipes pluridisciplinaires – analystes, développeurs, experts métiers, etc. – et surtout, grâce aux retours précieux du terrain apportés par nos clients ».
Grégory Jacques souligne la qualité de la relation de confiance tissée au fil de années avec la direction et les équipes de Civadis. Il rappelle : « Le CPAS a des attentes mais est aussi un réel banc d’essai pour Civadis puisque nous nous rencontrons plusieurs fois par an pour évaluer les logiciels et imaginer les améliorations possibles. ».
Nous sommes fiers de partager les succès des acteurs de terrain en matière de digitalisation.
Cette collaboration permet au CPAS de Woluwe-Saint-Lambert de concrétiser ses ambitions : « Notre CPAS est déterminé, avec la collaboration des équipes de développement de Civadis, à devenir un CPAS à la pointe de la digitalisation : possibilité pour les usagers d’éditer depuis chez eux des attestations, notifications des décisions du CPAS dans l’eBox Citoyen, cartes médicales dématérialisées… ».
Et Grégory Jacques conclut : « Ce processus de co-construction de l’eGuichet social repose intégralement sur base des constats du terrain avec en ligne de mire un double objectif : rendre du sens au travail social et offrir un meilleur service aux usagers. »
Ce développement s’inscrit naturellement dans un contexte plus large : le SPP Intégration sociale a récemment lancé la plateforme CPAS Online, qui permet déjà à tout citoyen d’introduire en ligne une demande d’aide auprès d’un CPAS. Avec l’eGuichet social, Civadis complète et renforce cette dynamique, en intégrant directement la plateforme aux outils métiers des CPAS pour une efficacité accrue.
L’innovation ne s’arrête toutefois pas là. Civadis collabore étroitement avec sa société-sœur CEVI sur le développement continu d’EOS ainsi que sur la thématique de la médiation de dettes, une thématique capitale pour de nombreux CPAS confrontés à la précarité croissante. L’objectif : faciliter le suivi des dossiers, fluidifier les échanges entre acteurs et fournir aux assistants sociaux des outils adaptés à des situations complexes.
Conclusion
Face aux réformes sociales et aux pressions budgétaires, les CPAS n’ont d’autre choix que d’innover pour continuer à remplir leur mission essentielle : protéger les plus vulnérables. La digitalisation apparaît alors comme un levier stratégique, non pour remplacer l’humain, mais pour le renforcer.
Tous les CPAS, quelle que soit leur taille, peuvent en bénéficier, y compris les plus petits qui doivent faire face aux mêmes contraintes avec des ressources encore plus limitées. « Notre ambition est claire : bâtir des CPAS plus résilients grâce au numérique, afin d’anticiper les défis de demain tout en mettant l’humain au centre. Nous sommes fiers de partager les succès des acteurs de terrain en matière de digitalisation », souligne Olivier Vilches.